Что выгодней: удерживать клиентов или привлекать новых

В любом бизнесе есть 2 источника дохода:

✔ Новые клиенты ✔ Постоянные клиенты

Новые — клиенты, которые взаимодействуют с бизнесом впервые. Постоянные — клиенты, которые уже взаимодействовали с компанией, покупали что-то или получали услуги.

Ключевые источники привлечения новых клиентов:

👉🏻 реклама 👉🏻 PR 👉🏻 Рекомендации

Тут вроде всё понятно: платим за рекламу, вкладываемся в PR и создаем хорошее качество продукта, чтобы запустить поток рекомендаций. И, если рекомендации нам достаются бесплатно, то вот за рекламу и PR приходится платить, порой, достаточно много.

Так, например, стоимость привлечения нового клиента в салон красоты может варьироваться от 500 рублей до 1500 рублей и выше. Т.е чтобы привлечь 50 новых клиентов по рекламе, необходимо инвестировать в лучшем случае 20-25 тысяч рублей, а может быть и все 50-75 тысяч!

Представьте себе ситуацию, когда вам из месяца в месяц необходимо тратить такие суммы на привлечение новых клиентов. Так и без прибыли недолго остаться! Какой же выход?

А выход такой: создать максимально высокую возвращаемость постоянных клиентов! Сделать так, чтобы из 50 привлеченных в первый месяц, хотя бы 25 вернулись! Так и нарабатывается база постоянных клиентов, которые со временем будут гарантировать заполняемость и, в какой-то момент, расходы на привлечение новых клиентов могут даже не понадобиться! ✅

Что делать:

✅ качественный продукт ✅ высокий уровень сервиса ✅ внедрять систему лояльности (кэшбек) ✅ делать больше касаний со своими клиентами: дарить подарки, знакомить с акциями и т.д