Я работаю в самой лучшей профессии, которая дает мне возможность общаться с разными людьми и писать вот такие вот посты для ВАС!
У меня большой опыт общения с клиентами — которые «всегда правы» — и я часто наблюдаю за работой своих мастеров и тем, как они общаются с людьми. Это дает мне возможность писать статьи. Мастер вы или клиент, вы можете узнать себя в этой статье. Но хочу сказать все сходства и совпадения случайны.
Ну, с богом!
1. Сказала-мазала
У клиентов наготове всегда есть фраза «А мне администратор сказал!». Запомните: в любой непонятной ситуации обвиняйте администратора — иначе на что он нам?
2. Мой сыночек самый лучший!
Мне очень нравятся мамаши, которые обслуживаются у меня и норовят записать своего сыночка ко мне на стрижку! А я как бы детей стригу, только если их возраст от 7 лет! Царина, блин. Ну так вот, когда мне говорят: «Моему малышу 4 года», я, естественно, отказываю, и они с изумление спрашивают, почему же! На что я отвечаю, мол, маленький еще, не сидит на месте и так далее — применяю стандартные отмазки парикмахера. И не успев договорить, слышу ответочку: «мой Саша спокойный и не кричит, и сидеть будет». Ага…только не уточняют, что спокойный он первые 4 минуты.
3. Сильный независимый мужчина
Ты не ты, когда с женой пришел в парикмахерскую. Когда мужчина приходит со своей второй половинкой на стрижку, есть одна фраза, которая определяет всё: «Жена сказала, подлинее, чем в прошлый раз!» А ещё лучше, если муж подзывает жену в зал и произносит фразу: «Зай! Ну расскажи, как меня стричь!»
4. Мы с Тамарой ходим парой
Да, речь пойдет о близких подругах, которые свою любимую «курицу» (так они, любя, называют себя) не покидают даже в парикмахерском зале: развалятся в соседнем кресле и сопровождают стрижку или окрашивание комментариями вроде:
• «О-о-о-о-о, давай тебя в синий покрасим?»
• «А давай тебя налысо подстрижем?» — показываю на лысую девушку в журнале.
Короче, «любимая подруга» всегда тебя поддержит и даст совет, как будет лучше!
5. Сначала ты, потом я!
Есть такие подруги, которые отправляют вас в салон к мастеру, у которого сами не были, но слышали много хороших отзывов. Мол, ты иди, не бойся — хороший мастер! Понимаете, о чем я? То есть, вы идете, подруга смотрит на результат, а потом решает, идти ей самой или нет. Так что не спешите радоваться рекомендациям вашей любимой подруги: вы подопытный кролик, пробник!
6. Мой мастер уехала в другой город…
• «Мой мастер уехала в другой город!»
После этой фразы мне все ясно и хочется спросить, а не из за вас ли? Бывают исключения, но, в основном, после 5 минут общения с таким клиентом начинаешь в голове перебирать список комфортных для твоего проживания городов.
7. Хочется чего-то нового
• «Хочется чего-то нового, но цвет и длину хочу сохранить!»
Если ваш постоянный клиент начал фразу именно с этого, не тратьте времени зря, и делайте, как всегда, «красиво»! Часто после этой фразы мы тащим все журналы с ресепшена, волокем все палитры к клиенту, включаем все гаджеты в надежде, что хоть что-то из ваших предложений понравится… Но увы, причина не в вас! Просто человек такой: чего-то хочет, но и сам не знает, чего!
8. Cам себе режиссер
Таких вот режиссеров, которые знают и могут всё, я очень-очень «люблю»:
• «Я так не сушу!»
• «Я так не ношу!»
Я всегда спрашиваю разрешения у такого всезнайки закончить работу, чтобы потом посмотреть вместе на итог и решить, помиловать меня или наказать.
9. А голова у меня чистая — позавчера мыла!
На эту фразу клиента мне всегда хочется ответить «позавчера надо было и приходить!», но хватает терпения, и я с улыбкой на лице произношу умные фразы о пользе мытья волос бессульфатным шампунем, который есть только в нашем салоне, и как клиенту повезло — и выполняю мытье волос.
10. Как-то странно стрижете, вы ученик?
Фраза, которая вызывает у тебя желание вспомнить студенческую молодость и выполнить стрижку «ступеньками», чтобы хоть как-то оправдать ожидания клиента.
Спасибо за внимание, надеюсь, этот пост был вам по нраву.
P.S. Вот и завершающий пост в этом году. Мне как начинающему блогеру очень нравится писать посты для вас, мои дорогие читатели. Надеюсь, читать их вам очень легко и весело. Хочу поздравить вас с наступающим новым годом и пожелать СБЫЧИ МЕЧТ! До встречи в новом году!
Лёша Стрига